远程帮办功能上线实现服务群众“零距离”

近日，河北省威县烟草专卖局打造了“线上群众服务中心”，实现政务服务上“云端”，服务群众零距离。

近日，河北省威县烟草专卖局打造了“线上群众服务中心”，实现政务服务上“云端”，服务群众零距离。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/02/26/fa171165-af73-4b20-b1a3-b589d7eac385.png" alt="图片1.png"> 图为威县烟草向群众介绍“线上群众服务中心”服务功能 为确保“远程帮办、民呼我应”功能的顺利运行，威县烟草配备了先进的高清视频通话设备和专业高效的指导软件。在实际操作中，工作人员借助这些设备和软件，能够清晰地查看群众的操作界面，并运用实时标注、文件传输等实用功能，为群众提供精准细致的指导。无论是复杂的业务咨询，还是严谨的材料核验、业务受理工作，都能通过“远程帮办”得以高效完成。同时，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等极具参与性的活动，工作人员以普通用户的视角深入体验政务服务事项办理的全过程，精准锁定其中存在的堵点、痛点、难点问题。随后，对这些问题进行全面深入的分析、及时反馈，并严格监督整改落实。这一举措促使政务服务部门管理人员更加注重办事流程的优化完善，确保政务服务能够持续改进、不断提升。 据负责人介绍，威县烟草围绕群众需求，致力于将政务服务从“事已办了”提升至“事能办好”，从“办一件事”拓展到“办一类事”，为实现这一目标，威县烟草发挥现代信息技术的优势，对服务系统的界面设计和操作流程进行优化打磨，如今呈现在群众眼前的服务系统界面简洁直观，操作步骤清晰明了，哪怕是对网络技术知之甚少的群众，也能毫无障碍地顺利使用。这一成果为后续政务服务的高效开展奠定了坚实基础，有力地促进了行政许可工作质量与效率的持续提升，向 2025 年邢台市行业工作会议提出的办证服务“零投诉”目标大步迈进。